大陆委员会今（27）日召开第2次委员会议，海基会就其协处两岸人民紧急服务案件成效提出报告，内容重点摘要如下：
海基会在陆委会全力的支持下，於91年4月建构完成24小时、365天全年无休的紧急事件处理窗口，两岸民众遭遇相关紧急事件时，可随时拨打海基会「紧急服务专线」(02)25339995得到最及时的协助，经统计自91年4月成立迄本（107）年7月底止，共计接听81,527通来电，处理人身安全等急难事件计10,748件，为数以万计的两岸人民处理或解决切身相关的各类问题。
多年来海基会秉持「具人性，有温度」的精神，服务两岸民众，积极协处民众所遭遇之各项问题，尤其两岸在交流往来过程中，发生伤病、亡故、意外、失踪、遭关押、证件、入出境等紧急事件日益增加，紧急服务的需求也相对提高，而两岸民众对於海基会的协助解决问题与持续关怀，也均以不同方式表达谢意与肯定。
未来海基会在政府的委托下，仍会持续结合各机关资源以及民间团体服务网络，建构更完善处理两岸人民紧急案件的制度化平台，提供更精进的服务，恳请社会各界持续给予海基会在协处两岸人民服务案件肯定与支持。