大陸委員會今（27）日召開第2次委員會議，海基會就其協處兩岸人民緊急服務案件成效提出報告，內容重點摘要如下：
海基會在陸委會全力的支持下，於91年4月建構完成24小時、365天全年無休的緊急事件處理窗口，兩岸民眾遭遇相關緊急事件時，可隨時撥打海基會「緊急服務專線」(02)25339995得到最及時的協助，經統計自91年4月成立迄本（107）年7月底止，共計接聽81,527通來電，處理人身安全等急難事件計10,748件，為數以萬計的兩岸人民處理或解決切身相關的各類問題。
多年來海基會秉持「具人性，有溫度」的精神，服務兩岸民眾，積極協處民眾所遭遇之各項問題，尤其兩岸在交流往來過程中，發生傷病、亡故、意外、失蹤、遭關押、證件、入出境等緊急事件日益增加，緊急服務的需求也相對提高，而兩岸民眾對於海基會的協助解決問題與持續關懷，也均以不同方式表達謝意與肯定。
未來海基會在政府的委託下，仍會持續結合各機關資源以及民間團體服務網絡，建構更完善處理兩岸人民緊急案件的制度化平台，提供更精進的服務，懇請社會各界持續給予海基會在協處兩岸人民服務案件肯定與支持。